现代商业化安防报警监控中心初探之试


CCR通常提供针对商业用户及住户的,与控制中心相连的报警监控业务。这些业务在美国、英国、加拿大及澳大利亚比较流行。而在许多发展中国家尤其是高层建筑中的住户以及企业占高百分比的国家,保安及电子门禁控制则更受青睐。

现代商业化安防报警监控中心初探之试


  CCR提供作为基础服务的远程报警监控,同时提供诸如报警开启监视这样的增值服务。CCR在一个安全秘密的地方运行。根据许可要求,它们被封闭在建筑当中并搭配有门禁控制气闸锁(所有防止暴力入侵的物理防护措施)。

  CCR本身拥有一个带有操作员终端的主要运作区域。每名操作员都有一个与CCR自动化系统相连的工作站,该系统即一个软件驱动的数据库,处理所有传入的警报并按照顺序队列交给操作员进行处理。每个CCR还拥有一个通讯室,放置自动服务器及通讯设备;最普遍的通讯设备就是警报接收器,它接收所有远程警报面板发送出的信息。CCR还可以处理来自报警面板的系统警报,例如电源故障或低电量警示。

  控制这些物理基础设施的就是“软件”。CCR标准运作程序(standardoperatingprocedures,简称SOP)详细说明了操作员应该如何应对报警以及派遣警卫。在客户端,CCR记录每个客户的独立行动计划,该计划包括指示(例如在一个或多个探测器激活后发出呼叫)与一个呼叫清单(管理人员的姓名与手机号码)。

  另一个主要使用的增值服务就是启动警报监视。如果警报没有启动的话,那么该服务会提醒相关的业务管理员。实际上,这项服务使得CCR在入侵探测及监视之外又多了更多工作。现在,很多厂商对该项服务另外收取费用或者转而使用自动系统,例如文本信息或自动拨号系统,以降低人工劳动。对CCR如何处理启动警报监视进行评估是一个比较好的标准。

现有服务

  ·报警监控:接到警报后,CCR最有代表性的反映是致电给客户端或者紧急派遣一名警卫进行调查;

  ·启动警报监控:如果某个地点警报在正常工作时间被解除的话,CCR会通过电话或短信息通知客户端;

  ·系统监控:出现电源故障或探测器故障时,CCR会发送警报;

  ·设备监控:该服务监控非安防类的警报,如冷冻器温度及沸腾器故障等(警报报告及回应机制相同;警报类型与回应计划有所不同);

  ·GSP监测/追踪:该服务用于汽车或人员追踪,CCR可以随时关闭被窃汽车的系统并与警察协同找回丢失的汽车;另外,CCR还可以提供主机服务,这样客户就可以联网上网并检查汽车的行踪下落;

  ·视频监控:CCR通过远程监控视频图像验证警报原因;

  ·网络界面登陆:该服务使得客户端可以登陆网站,或者在某些情况下改变钥匙持有人或联系信息。

定价

  全球报警监控价格从每周两美元到二十美元或更多不等。请根据您选择的计划检查自己得到的服务。它是否包括增值服务或无线报警服务?它是否提供在线支持?

  人员回应

  另一个需要考虑的问题是CCR的人员应对能力。在国土面积大的国家,很难找到一个工作人员覆盖整个国家的保安公司。通常情况下,CCR在自己的区域设有巡逻车,对于自己无法覆盖的范围,CCR则与其他保安公司协调作出报警反应。

  技术

  商用报警监控技术拥有完善的标准已经很多年了。使用Ademco协议的接触式ID格式,几乎所有的报警面板都可以向CCR报告。随着IP时代的到来,CCR现在需要决定自己需要支持的IP报告标准及视频系统,如果客户希望改变服务供应商的话,CCR还可以缩小客户的选择范围。

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